.jpg)
البنك العربي الأفريقي الدولي (AAIB) يُعد من أعرق وأهم البنوك في مصر والمنطقة. تأسس عام 1964 كأول بنك متعدد الجنسيات في مصر، بالشراكة بين البنك المركزي المصري وهيئة الاستثمار الكويتية. يتميز البنك بتقديمه مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، تشمل الحسابات، القروض، البطاقات، والاستثمارات. يشتهر البنك برؤيته المبتكرة، وتركيزه على التحول الرقمي، ودعمه للمبادرات المستدامة، مما يجعله من المؤسسات المالية الرائدة في السوق المصري.
الوصف الوظيفي
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق النقد، وأسعار الصرف، والقروض، وبطاقات الائتمان.
- فتح جميع أنواع الحسابات (الجارية، التوفير، الوديعة لأجل، شهادات التوفير).
- حدد متى وأين يجب إحالة العملاء إلى منطقة تسليم مناسبة للحصول على مساعدة أو نصيحة مبيعات متخصصة.
- التعامل مع استفسارات العملاء والتعامل معها من خلال تحمل المسؤولية والرد عليها في الوقت المناسب.
- التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود صلاحياته الأعلى وخبرته الأطول.
- التفاوض مع العملاء لفتح شهادات الإيداع والودائع والقروض الشخصية وبطاقات الائتمان الجديدة لزيادة ربحية البنك.
- التأثير على العملاء لشراء أو الاحتفاظ بمنتجات أو خدمات AAIB من خلال اتباع نص مُعد لتقديم معلومات مرجعية عن المنتج.
- تحقيق أهداف المبيعات في كل من منتجات الخصوم والأصول بالإضافة إلى ضمان البنك الذي يكلفه به مدير الفرع، والمشاركة في حملات مبيعات الفرع.
- مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق أو الخصم المفقودة أو المسروقة.
- تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى أمين الصندوق لإيداعها والحصول على إيصال للعملاء.
- بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناء على احتياجات العملاء وفقا لمعايير برنامج البنك.
- إكمال أي مهام مطلوبة تم تعيينها له ويحل محل أي مسؤول علاقات عملاء آخر عند الحاجة.
- متابعة العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة
- معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية
- للضابط: 0 - 2 سنة خبرة
- بالنسبة للمسؤول الرئيسي: 2 - 4 سنوات من الخبرة في أداء مسؤوليات ممثل خدمة العملاء أو أمين الصندوق أو وظيفة مماثلة.
المهارات
- إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية
- حل جيد موجه نحو العميل.
- معرفة جميع المنتجات والخدمات ذات الصلة بالبنك
- مهارات ممتازة في التعامل والتواصل
- مواكبة التغيرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية.
- أثبت كفاءته في استخدام تطبيقات Microsoft Office
.png)
