في فودافون، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر ترابطًا وشمولًا واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، فإن روحنا الإنسانية، إلى جانب التكنولوجيا، هي ما يُمكّننا من تحقيق ذلك. نتحدى ونبتكر لنربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. إرضاء عملائنا وكسب ولائهم هما دافعنا، فنجرب ونتعلم بسرعة وننجز معًا. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقًا وتنتمي إلينا، وتشارك الإلهام، وتغتنم الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا.
الوصف
برنامج "اكتشف الخريجين العالميين" هو برنامج مدته ١٢ شهرًا يهدف إلى التطوير المتسارع، ويُمكّن الخريجين الجدد الموهوبين من التطور والنمو داخل فودافون مصر. وفي نهاية المطاف، يُصبح هؤلاء الخريجون المتميزون قادة المستقبل في فودافون من خلال: دورات عمل مُخصصة في قسم تميز العملاء ، وخبرة عملية مُحفّزة، ورحلة تعلم وتطوير مستمرة، وتواصل مؤسسي.
مميزات خدمة العملاء
- نحن في طليعة الابتكار والتميز، ونقود التحول ونخلق قيمة لعملائنا وفرقنا. يمتد عملنا عبر مجالات متنوعة ولكن مترابطة:
- الروبوتات والأتمتة: تبسيط العمليات باستخدام أحدث التقنيات.
- تحسين العمليات: التحسين المستمر لسير العمل لتحقيق الكفاءة.
- روبوتات الدردشة وروبوتات الصوت: تقديم تفاعلات أذكى وأسرع مع العملاء.
- تعزيز المساعدة الذاتية: تمكين العملاء بأدوات وموارد بديهية.
- تجربة العملاء ورسم خريطة الرحلة: فهم وتحسين تجربة العملاء.
- رعاية العملاء الاستباقية والتنبؤية: توقع الاحتياجات وحل المشكلات قبل ظهورها.
- التوجيه والتعلم الرقمي: تعزيز المعرفة والمهارات من خلال التدريب المبتكر.
- إدارة الجودة الشاملة (TQM): ضمان أعلى المعايير في جميع الجوانب.
- تصميم تجربة العملاء: صياغة تجارب تُسعد العملاء في كل نقطة اتصال.
- تحليلات البيانات والتخطيط: تحويل الرؤى إلى استراتيجيات تدفع النجاح.
- الاتصالات التجارية: تقديم رسائل مؤثرة تلقى صدى لدى العملاء.
- نعمل معًا على إنشاء حلول سلسة تركز على العملاء مع تعزيز الابتكار والتميز التشغيلي.
شروط التدريب
- الخريجين الجدد ذوي السجل الأكاديمي المتميز (الخريجين الجدد: أي خريجي عام 2024 أو 2025 أو يناير 2026، وبالنسبة للذكور الذين أكملوا خدمتهم العسكرية إما في عام 2024 أو 2025.
- خريج جديد لديه تجارب متنوعة في الأنشطة اللامنهجية والتدريب الداخلي
- التخصص الدراسي: مهندس برمجيات/سحابة، مهندس اتصالات.
- مستخدم ممتاز لبرامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت … الخ)
- طلاقة في اللغة الإنجليزية
- إمكانات قوية وسمات روحية
- مهارات شخصية قوية، وروح مبتكرة واستباقية
